Contact met Gxspin Casino: chat, e-mail en telefoon
Ons team is 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar via live chat, e-mail en telefoon, in het Nederlands.
Neem contact opVergunning Belgische Kansspelcommissie A+49619
Vandaag uitgekeerd
468,407 €
5,341 Spelers nu online
Belgische vergunningOnder toezicht Kansspelcommissie sinds 2011, vergunning A+49619
Uitbetalingen binnen 16 minutenGemiddelde verwerkingstijd 16 minuten, tot 20.000 € per transactie
256-bit SSL-versleutelingBankwaardige beveiliging voor al je betalingen en persoonsgegevens
Je wilt nu iemand spreken
Welk kanaal past het best bij jouw vraag?
Zo weet je meteen waar je vraag het snelst bij een mens terechtkomt.
Open de chat nu
Voor een vastgelopen storting of een spel dat niet laadt, is de chat het vlugste: binnen één minuut hangt er iemand aan de andere kant, dag en nacht, ook in het Frans, Duits en Engels.
Voor schermafbeeldingen, een geschil of een vraag die je rustig wilt uitschrijven, mail je [email protected]; binnen twee uur heb je meestal antwoord en je houdt alles zwart op wit.
Zit je met een blokkade die je meteen wilt uitleggen, bel dan +32 2 108 58 37 (CET); na ongeveer vijf minuten wachten spreek je iemand van het team en hoor je ter plekke wat de volgende stap is.
Hulp bij gokproblemenVEGAS vzw, Tele-Onthaal, GAMSTOP België
Je antwoord telt
Een klacht die niet blijft liggen
Wij werken met een vaste volgorde, zodat elke klacht bij de juiste persoon en op papier belandt.
Vermeld bedrag en datum in je bericht
Schrijf naar [email protected] met je spelersnaam, de datum, het bedrag en wat er misging. Je bericht komt meteen in een eigen spoor terecht.
Voor je belt heb je al een nummer
Binnen twee uur krijgt je bericht een referentienummer; dat nummer houd je bij elke volgende stap bij de hand, ook bij een later gesprek per telefoon.
Je dossier gaat naar een tweede paar ogen
Krijg je geen passend antwoord, vraag dan om een hogere beoordeling in dezelfde mailwissel. Eén iemand neemt het dossier over en antwoordt jou persoonlijk.
Niet opgelost, dan naar de toezichthouder
Blijft het geschil staan, dan wend je je tot de Belgische Kansspelcommissie, de toezichthouder die de vergunning van Gxspin Casino BV beheert.
Gxspin Casino verdeelt de post
Gxspin Casino verdeelt je vraag per postvak
Kies het postvak dat bij je vraag hoort en vermijd een omweg langs de verkeerde afdeling.
Zes antwoorden die je zelf afhandelt, zonder ons eerst te moeten bellen.
trustKan ik mijn account bij Gxspin Casino sluiten?+
Ja, dat vraag je aan via de chat of per e-mail, en wij sluiten het account voor je. Eén account per speler blijft de regel, dus een tweede account wordt altijd gesloten. Je openstaande saldo laat je eerst uitbetalen.
trustHeb ik Nederlandstalige hulp nodig bij een geschil?+
Nederlands is een van de vier talen waarin ons team antwoordt, naast Frans, Engels en Duits. Je hoeft dus niet in het Engels te schakelen als een betaling blijft hangen. Schrijf gewoon in je eigen taal.
trustHoe lang duurt de verificatie van mijn documenten?+
Reken op ongeveer 52 uur voor de controle van je identiteitsbewijs, bewijs van adres en betalingsmethode. Lever je iets aan bij [email protected], dan volgt het antwoord van daaruit. Pas daarna gaan opnames vlot door.
trustWaarom vraagt Gxspin Casino om een kopie van mijn gegevens?+
Voor een kopie of verwijdering van je persoonsgegevens mail je [email protected], met je vraag zo concreet mogelijk. Wij bewaren wat de Belgische kansspelregels ons verplichten, ook na een verwijderverzoek. Je hoort van ons wat wel en niet kan.
trustWanneer is Gxspin Casino vergund in België?+
Sinds 2011 staat Gxspin Casino onder toezicht van de Belgische Kansspelcommissie, met vergunning A+49619. Exploitant is Gxspin Casino BV, met ondernemingsnummer BE 5796.922.922. Zo weet je met wie je speelt.
trustWat als ik 's nachts dringend hulp nodig heb?+
Ons team is 24 uur per dag en zeven dagen per week bereikbaar, ook op zondag. De chat is dan de snelste weg, met meestal antwoord binnen één minuut. Bel je liever, dan geldt ook 's nachts dezelfde wachttijd.
Wie erachter zit
Gxspin Casino BV staat geregistreerd in Brussel
Onze aanpak is saai opzettelijk: gegevens die je zelf kan nakijken, horen gewoon op de site te staan.
Onderneming
HandelsnaamGxspin Casino BV
OndernemingsnummerBE 5796.922.922 (België)
ZetelRue Royale, Bruxelles
Vergunning
ToezichthouderBelgische Kansspelcommissie / Commission des jeux de hasard